शाला दर्पण लॉगिन समस्या — समाधान (हिन्दी गाइड)

Written by Gautami Bandopadhyay, founder of Shala Darpan Guide.

सबसे पहले यह जांचें

ज़्यादातर लॉगिन समस्या इन चार कारणों से होती है:

सही लॉगिन पेज चुनें कर्मचारी लॉगिन और स्कूल/कार्यालय लॉगिन दो अलग-अलग खाते हैं, अलग URL और अलग पासवर्ड के साथ। अगर आप शिक्षक हैं और स्कूल लॉगिन पेज खोल रहे हैं तो बार-बार गलत दिखेगा। सबसे पहले हिन्दी गाइड में जाकर देखें कि आपको कौन सा लॉगिन चाहिए।
Caps Lock या कीबोर्ड लेआउट पासवर्ड में बड़े और छोटे अक्षर अलग होते हैं। "Abc123" और "abc123" में फ़र्क है। लॉगिन करते समय Caps Lock बंद या चालू है या नहीं, जांचें।
ब्राउज़र की कैश और कुकीज़ अगर आपने पहले लॉगिन किया है तो पुराना कैश कभी-कभी गड़बड़ करता है। Google Chrome में Settings जाएं, फिर Privacy and Security, फिर Clear Browsing Data करें।
सही वेबसाइट पर हैं या नहीं लॉगिन करने से पहले ब्राउज़र के एड्रेस बार में देखें कि URL सही है। सही पता है: rajshaladarpan.rajasthan.gov.in

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

पासवर्ड भूल गए

लॉगिन पेज पर "Forgot Password" या "पासवर्ड भूल गए" पर क्लिक करें। आपको अपनी जन्मतिथि और मोबाइल नंबर दर्ज करना होगा। OTP आपके रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर भेजा जाएगा। OTP दर्ज करके नया पासवर्ड बनाएं। अगर आपका मोबाइल नंबर बदल गया है तो पहले स्कूल से संपर्क करें। स्कूल लॉगिन पेज पर भी पासवर्ड रीसेट का विकल्प मिलता है।

OTP नहीं आ रहा

यह समस्या अक्सर सर्वर व्यस्त होने या गलत मोबाइल नंबर के कारण होती है। सबसे पहले दो-तीन मिनट प्रतीक्षा करें। अगर "OTP पुनः भेजें" पर क्लिक करते हैं तो 2-3 मिनट का अंतर रखें, नहीं तो सिस्टम अस्थायी रूप से ब्लॉक कर सकता है। DND (Do Not Disturb) सेवा चालू होने पर भी OTP नहीं आता। अपने फ़ोन के Spam या Blocked Messages में देखें। सरकारी SMS कई बार Promotions कैटेगरी में चले जाते हैं। अगर समस्या बनी रहती है तो स्कूल लॉगिन पेज से पासवर्ड रीसेट करें।

कैप्चा गलत दिख रहा है या बार-बार गलत हो रहा है

कैप्चा केस-सेंसिटिव होता है, यानी बड़ा और छोटा अक्षर अलग होते हैं। उदाहरण के लिए, "K7x" लिखें तो "K" बड़ा और "x" छोटा होना चाहिए। अगर नंबर 0 (शून्य) या O (अंग्रेज़ी अक्षर) में गलती हो रही है तो ध्यान से देखें। कैप्चा इमेज साफ नहीं दिख रही तो रीफ्रेश बटन दबाएं। ब्राउज़र का ज़ूम 100% रखें, अगर ज़ूम बदला है तो कैप्चा गलत दिख सकता है। Ctrl+0 से ज़ूम रीसेट करें।

"Invalid credentials" या "गलत पहचान" दिख रहा है

यह तब होता है जब आपकी ID या पासवर्ड गलत दर्ज हो रहा है। सबसे पहले स्पेलिंग जांचें। NIC ID अल्फ़ान्यूमेरिक होता है और उसमें कभी-कभी भ्रम हो सकता है। ID में "I" (अंग्रेज़ी अक्षर i) और "1" (नंबर) में फ़र्क होता है। अगर आपको अपनी ID नहीं पता तो कर्मचारी कोड पेज से अपना कोड पता करें। कुछ लोगों का पासवर्ड बदल जाता है या खाता बंद हो जाता है, इस स्थिति में अपने स्कूल प्रमुख से संपर्क करें।

पोर्टल खुल ही नहीं रहा

यह समस्या सर्वर डाउन या मेंटेनेंस के कारण हो सकती है। ताज़ा ख़बरें पेज पर देखें कि कोई मेंटेनेंस नोटिस तो नहीं है। अगर नोटिस है तो प्रतीक्षा करें। अगर कोई नोटिस नहीं है तो ब्राउज़र की कैश और कुकीज़ क्लियर करें। Chrome में: Settings, फिर Privacy and Security, फिर Clear Browsing Data। Cookies और Cached Images दोनों को चुनें। अगर समस्या बनी रहती है तो दूसरा ब्राउज़र आज़माएं या मोबाइल एप का उपयोग करें।

मोबाइल पर लॉगिन क्यों नहीं हो रहा

अगर आप फ़ोन से लॉगिन कर रहे हैं तो कुछ बातों का ध्यान रखें। सबसे पहले Desktop Site मोड चालू करें। Chrome में तीन बिंदुओं पर क्लिक करें और "Desktop site" चुनें। Safari में "aA" बटन दबाकर "Request Desktop Website" चुनें। कैप्चा छोटी स्क्रीन पर सही नहीं दिखता, इसलिए फ़ोन को लैंडस्केप मोड में घुमाएं। अगर एसएमएस ऑटो-फ़िल हो रहा है तो OTP फ़ील्ड में स्वयं टाइप करें।

अकाउंट लॉक हो गया है

बार-बार गलत पासवर्ड डालने से अकाउंट अस्थायी रूप से लॉक हो सकता है। पोर्टल "Account Locked" या "खाता बंद" जैसा संदेश दिखाता है। आमतौर पर 24 घंटे में अपने आप अनलॉक हो जाता है। अगर आप जल्दी लॉगिन करना चाहते हैं तो अपने स्कूल प्रमुख से संपर्क करें। वे प्रशासनिक तरीके से अनलॉक कर सकते हैं। 24 घंटे बाद भी अनलॉक नहीं होता तो पुनः प्रयास करें।

पेज खुला है लेकिन बटन काम नहीं कर रहे

यह समस्या जावास्क्रिप्ट ब्लॉक होने या ब्राउज़र अपडेट न होने से हो सकती है। सबसे पहले इंटरनेट कनेक्शन जांचें। speedtest.net पर जाकर अपनी स्पीड देखें। अगर स्पीड ठीक है तो ब्राउज़र को अपडेट करें। VPN चालू है तो बंद करें क्योंकि कई बार VPN से सर्वर कनेक्शन में रुकावट आती है। WiFi पर स्विच करके भी देखें।

"Session Expired" या "पुनः लॉगिन करें" संदेश दिख रहा है

यह तब होता है जब आप बहुत देर तक लॉगिन रहे बिना कुछ नहीं किया। सिस्टम अपने आप लॉगआउट कर देता है। इसे ठीक करने के लिए फिर से लॉगिन करें। अगर बार-बार हो रहा है तो ब्राउज़र की कुकीज़ जांचें। "Remember Me" या "Keep me logged in" विकल्प चुनें जो लॉगिन पेज पर होता है। कुकीज़ ब्लॉक होने पर भी यह समस्या आती है।

एरर कोड दिख रहे हैं जैसे 404, 500 या 502

ये एरर कोड सर्वर से जुड़ी समस्या बताते हैं। 404 का मतलब है पेज नहीं मिला, यानी गलत URL डाला है या पेज हटा दिया गया है। 500 और 502 का मतलब है सर्वर में तकनीकी समस्या है। पेज रिफ्रेश करें (F5 या Ctrl+R दबाएं)। अगर 500 या 502 आ रहा है तो कुछ देर बाद पुनः प्रयास करें। 404 आ रहा है तो URL सही है या नहीं, जांचें। गलत पेज खुल रहा है तो होम पेज से सही लिंक खोजें।

अलग-अलग ब्राउज़र में समस्या का समाधान

शाला दर्पण क्रोम और फ़ायरफ़ॉक्स में सबसे अच्छे से काम करता है। दूसरे ब्राउज़र में भी काम करता है लेकिन कुछ सुविधाएं सही से नहीं दिखतीं। यहां ब्राउज़र अनुसार जांचें:

Google Chrome

Chrome को अपडेट रखें। पुराने Chrome में कई वेब सुविधाएं काम नहीं करतीं। Settings में जाएं, फिर Privacy and Security, फिर Clear Browsing Data करें। "All time" चुनें।
Chrome का Auto-fill पासवर्ड मैनेजर कभी-कभी गलत पासवर्ड भर देता है। Settings में Passwords देखें और पुराने पासवर्ड हटाएं।
अगर Chrome में "This site can't be reached" दिख रहा है तो DNS सेटिंग्स जांचें। Chrome Settings, फिर Privacy and Security, फिर Use secure DNS में दूसरा DNS चुनें।

Mozilla Firefox

Firefox में Enhanced Tracking Protection सख्त है तो कई बार पोर्टल की स्क्रिप्ट ब्लॉक हो जाती है। Settings में जाकर इसे "Standard" करें।
Firefox में कैश और कुकीज़ साफ करने के लिए Ctrl+Shift+Delete दबाएं। "Everything" चुनें और Clear करें।
अगर Firefox में पॉपअप ब्लॉकर चालू है तो पोर्टल के पेज खुल नहीं पाते। Firefox Settings में Popup Blocker को rajshaladarpan.rajasthan.gov.in के लिए Allow करें।

Microsoft Edge

Edge में कभी-कभी Compatibility Mode चालू होता है जो पोर्टल को गलत दिखाता है। IE Mode बंद करें।
Edge का Password Manager और Auto-fill भी पुराना पासवर्ड भर सकता है। Edge Settings में Profiles, फिर Passwords में जाकर पुराने पासवर्ड हटाएं।
Edge में कैश साफ करने के लिए Ctrl+Shift+Delete दबाएं। Cached images and files चुनें।

मोबाइल ब्राउज़र (Chrome या Safari)

फ़ोन पर पहले Desktop Site मोड चालू करें। Chrome में तीन बिंदुओं पर क्लिक करें और "Desktop site" चुनें। Safari में "aA" बटन दबाएं और "Request Desktop Website" चुनें।
फ़ोन की स्क्रीन छोटी होने से कैप्चा सही नहीं दिखता। फ़ोन को लैंडस्केप मोड में घुमाएं।
फ़ोन पर SMS ऑटो-फ़िल हो जाता है तो OTP फ़ील्ड में स्वयं टाइप करें। ऑटो-फ़िल से कई बार गलत OTP भर जाता है।

नेटवर्क और कनेक्शन की समस्या

कभी-कभी समस्या पोर्टल या ब्राउज़र में नहीं बल्कि इंटरनेट कनेक्शन में होती है। यहां कुछ जांचें:

WiFi या मोबाइल डेटा बदलें: अगर आप WiFi पर हैं और पोर्टल नहीं खुल रहा तो मोबाइल डेटा पर स्विच करें। स्कूल के नेटवर्क कभी-कभी सरकारी साइट्स ब्लॉक कर देते हैं या OTP डिलीवरी में बाधा डालते हैं।
DNS बदलें: अगर-अगर DNS सही से काम नहीं कर रहा तो अपने नेटवर्क सेटिंग्स में Google DNS (8.8.8.8 और 8.8.4.4) या Cloudflare DNS (1.1.1.1) सेट करें।
Proxy या VPN: अगर VPN चालू है तो उसे बंद करें क्योंकि VPN से सर्वर ट्रैफ़िक रुकता है। एंटी-वायरस या एड-ब्लॉकर भी OTP स्क्रिप्ट को रोक सकते हैं। इन्हें अस्थायी बंद करें।
फ़ायरवॉल: अगर ऑफ़िस या स्कूल का नेटवर्क फ़ायरवॉल इस्तेमाल करता है तो rajshaladarpan.rajasthan.gov.in को Whitelist में डालें।
कमज़ोर सिग्नल: अगर 2G या कमज़ोर 3G कनेक्शन है तो लॉगिन पेज लोड होने से पहले टाइमआउट हो सकता है। बेहतर सिग्नल वाली जगह जाएं या WiFi से जुड़ें।

लॉगिन से पहले यह ज़रूर जांचें

अगर ऊपर दिए गए सभी तरीके आज़माने के बाद भी समस्या बनी रहती है, तो अपने स्कूल, प्रधानाध्यापक या शिक्षा कार्यालय से संपर्क करने से पहले इन बातों का ध्यान रखें:

बार-बार एक ही पासवर्ड न डालें। 5 बार गलत पासवर्ड डालने पर अकाउंट लॉक हो सकता है।
ताज़ा ख़बरें पेज पर देखें कि कोई सर्वर मेंटेनेंस तो नहीं चल रहा। अगर है तो कुछ देर बाद कोशिश करें।
अगर नए-नए कर्मचारी हैं तो पहले अपनी ID और पासवर्ड अपने स्कूल से प्राप्त करें।
लॉगिन करते समय ब्राउज़र का कैश और कुकीज़ पहले साफ कर लें।
कैप्चा इमेज साफ दिख रही है या नहीं, अगर नहीं तो रीफ्रेश बटन दबाएं।

स्कूल प्रमुख से कैसे मदद लें

आपके स्कूल के प्रधानाध्यापक या प्रमुख के पास प्रशासनिक एक्सेस होता है जिससे ज़्यादातर समस्याएं सुलझाई जा सकती हैं। वे यह कर सकते हैं:

पासवर्ड रीसेट कर सकते हैं जब आप भूल गए हैं और स्व-सहायता से ठीक नहीं हो रहा।
आपका मोबाइल नंबर सिस्टम में अपडेट कर सकते हैं ताकि OTP आपके फ़ोन पर आए।
आपका नाम या जन्मतिथि सही कर सकते हैं अगर रिकॉर्ड में गलती है।
आपकी NIC-SD ID पता कर सकते हैं अगर आपको पता नहीं।
जांच सकते हैं कि आपका खाता एक्टिव है या बार-बार गलत लॉगिन से बंद हो गया है।

स्कूल के स्तर पर न सुलझने वाली समस्याओं जैसे पोर्टल-स्तरीय तकनीकी समस्या या नीतिगत सवालों के लिए, स्कूल जिला शिक्षा कार्यालय से संपर्क करेगा। इस प्रक्रिया में समय लगता है, इसलिए तुरंत समाधान की उम्मीद न रखें।

ब्लॉक कार्यालय से कब संपर्क करें

जब आपका स्कूल प्रमुख समस्या नहीं सुलझा पा रहा, तब ब्लॉक शिक्षा कार्यालय से संपर्क करें। आम तौर पर इन कारणों से जाना पड़ता है:

आपका खाता गलत स्कूल से जुड़ा है (जैसे तबादले के बाद)।
आपके रिकॉर्ड में गलत योग्यता या पदनाम है जो स्कूल बदल नहीं सकता।
आपको नई NIC-SD ID बनवानी है क्योंकि आप नए कर्मचारी हैं।
विवाद है कि आपका खाता किस स्कूल या कार्यालय से जुड़ा है।

जाते समय अपना स्कूल ID, आधार कार्ड, और तबादला या नियुक्ति पत्र साथ ले जाएं। ब्लॉक कार्यालय उस क्षेत्र के कई स्कूलों की पोर्टल-स्तरीय समस्याओं में भी मदद कर सकता है, जैसे बल्क डेटा गलतियां या क्षेत्रीय सर्वर समस्या।

क्या अभी भी समस्या बनी हुई है?

अगर ऊपर दिए गए सभी तरीके काम नहीं कर रहे, तो आपका स्कूल, प्रधानाध्यापक या शिक्षा कार्यालय ही सबसे तेज़ और व्यावहारिक सहायता है। वे व्यक्तिगत रूप से आपकी ID, मोबाइल नंबर और पासवर्ड जांच सकते हैं। पोर्टल-स्तरीय तकनीकी समस्याओं के लिए पोर्टल के Contact Us पेज पर आधिकारिक संपर्क जानकारी उपलब्ध है।

अधिक जानकारी के लिए सामान्य प्रश्न और संपर्क पेज भी देखें।

लॉगिन समस्या का समाधान